3.现场支持:当用户在使用产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向为客科技寻求技术支持和帮助，为客科技在将在2小时内做出响应，确认甲方的故障信息后，不能通过电话解决，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，为客科技将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。提供7*24*4小时的现场支持服务。

4.备件先行:本公司在深圳及6个技术联盟设有备件库，当设备出现硬件故障时，经我司工程师现场检查确认硬件损坏导致系统故障问题，为客科技将提供即时响应7*24*4快速备件先行更换服务。备件由为客科技公司提供，提供的适用型号代用机并能够满足用户正常系统的运行。待设备维修好之后检查无问题再行更换上，并作好相应配置。更换的故障部件归本公司所有。

5.巡检服务:定期巡检是指为客科技安排工程师对已在运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。在设备巡检过程中发现的问题，依据原厂商故障分类标准，进行相应的故障排除。巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。包括元旦、春节、五一、国庆节前巡检在内，规定每季度到用户现场进行常规巡检1次.一年即4次。

6.外包服务:服务外包主要针对最终用户或合作伙伴推出一项技术工程师包外技术服务，内容可以针对一个项目实施、人员值守、运维等；客户可根据自己的需求，来定制化的服务，合作方式有：按天计算、按周计算、按月计算等；人员按认证级别及工作经验来划分合作等级；时间按合同规定时间算起。最终满足用户的需求。